服务理念

我们是一群有梦想的80后，我们不甘平凡、不惧困难、具有独立的人生价值观，我们的服务承诺将化为动力，为你我和社会创造出更大的价值。

恒意重工

持之以恒、一心一意、港机之重、匠心铸工。

服务理念

要做事，先做人，以仁为本，诚信服务。

服务战略

通过快速服务、优质服务、超值服务，让服务为用户创造更多的价值。降低客户的心理成本和使用成本，最终让用户对恒意重工的认可，从而提升恒意重工服务品牌竞争力，引领行业服务新时代。

最终做到与用户一心一意，共同发展。

服务目标

超越同行标准，超越用户期望。

秉承以客户需求为中心，用最快的速度、最好的技能、最优的态度实现“超越同行标准，超越用户期望”的服务目标。

服务承诺：

（1）及时向用户提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请用户参与我方的技术设计审查。

（2）按用户要求的时间到现场进行技术服务，指导用户按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。

（3）对于用户选购的与合同产品有关的配套设备，我方应主动提供满足产品接口要求的技术条件和资料。

（4）严格执行双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

（5）根据用户的要求为用户举办有关产品安装、调试、使用、维护技术的业务培训班，保证用户运行、维修人员熟练掌握运行和维修技能。

（6）加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

（7）接到用户反映的质量问题信息后，在8小时之内作出答复，24小时内派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

（8）随时满足用户对备品备件的要求。

（9）无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难用户。