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恒意服务理念

我们是一群有梦想的80后,我们不甘平凡、不惧困难、具有独立的人生价值观,我们的服务承诺将化为动力,为你我和社会创造出更大的价值。


恒意重工:持之以、一心一、港机之、匠心铸


服务理念

要做事,先做人,以仁为本,诚信服务。



服务战略

通过快速服务、优质服务、超值服务,让服务为用户创造更多的价值。降低客户的心理成本和使用成本,最终让用户对恒意重工的认可,从而提升恒意重工服务品牌竞争力,引领行业服务新时代。

最终做到与用户一心一意,共同发展。


服务目标

超越同行标准,超越用户期望。

秉承以客户需求为中心,用最快的速度、最好的技能、最优的态度实现“超越同行标准,超越用户期望”的服务目标。



服务承诺:

(1)及时向用户提供按合同规定的技术资料和图纸。在必要时邀请用户参与我方的技术设计审查。

(2)按用户要求的时间到现场进行技术服务,指导用户按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。

(3)对于用户选购的与合同产品有关的配套设备,我方应主动提供满足产品接口要求的技术条件和资料。

(4)严格执行双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

(5)根据用户的要求为用户举办有关产品安装、调试、使用、维护技术的业务培训班,保证用户运行、维修人员熟练掌握运行和维修技能。

(6)加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

(7)接到用户反映的质量问题信息后,在8小时之内作出答复,24小时内派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。

(8)随时满足用户对备品备件的要求。

(9)无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难用户。